お客様との接点を持ち続けるには　#4　～自社便でお客様との接点づくり

　これまで、お客様との接点を持つことの重要性と、接点を持つにはどうするのが良いかということについてお話してきました。
　おさらいとして、接点を維持できないと、お客様のご意見やご要望に応えられなくなり、結果的にお客様を失う可能性もあり得ます。→前回

　今回はお客様との接点を持つ方法として、少々唐突ではありますが「自社便」という方法を提案します。

　「自社便」と言われると聞き慣れないかもしれませんが、読んで字のごとく、自社の製品やサービスをお客様に直接お届けするということです。

接点を維持するにはお客様とのコミュニケーションが不可欠

　ここ数年はオンラインでの対面が主流となりつつありましたが、昨今では直接会うことも多くなってきています。

直接お会いするのとオンラインでは、それぞれのメリットがあります

・直接お会いすると表情やニュアンスから微妙な感情も読み取りやすい
・オンラインは場所、移動時間などの制約がなく、利便性が高い

とは言え、お客様に目的もなく「とにかくお話ししましょう」と言ったところで、必ずしも応じてもらえるとは限らないでしょう。

では、どのような目的でコミュニケーション機会を得るのが効果的でしょうか？
例えばこのような目的が考えられます。

・新製品、新サービスの紹介
・商品やサービスに対するご意見、ご要望を聞く
・関係強化のための定期的な訪問

このような目的で定期的に接点を持ち続けることで、お客様からのフィードバックを直接受けられ、それを自社の商品やサービスに活かすことにつなげられます。
そうしてお客様から選ばれ続けられるだけではなく、競合に対する優位性も上げていくことができる可能性も高くなります。

上記のような目的以外にも接点を持つ方法はないでしょうか？

そこで「自社便」のご提案です。

図らずともお客様との接点を持ちやすい、それが自社便

　自社便を実施することのメリットは、図らずともお客様と直接的な接点を持つことができる、ということです。

　商品やサービスをお客様に直接届けられるということは、お客様が商品を目の前にしているその場でフィードバックを受ける、という流れも作りやすくなるのではないでしょうか。
　直接フィードバックを受け社内に持ち帰ることは、企業としても新たなアイデアの収集にも役立てることができます。
　また、そこからビジネスを改善していくことができれば、お客様の声を重視しているという姿勢を示すこともでき、お客様との関係強化にもつなげられます。