AIエージェントの台頭でRPAは不要になる？技術の進化と「現場」のこれから

「最近、AIの進化が凄すぎて、地道にRPA（PAD）の手順を覚える意味ってあるのかな……？」 そんなふうに、漠然とした不安を感じることはありませんか？

テレビやネットで「AIが自分で考えて何でもやってくれる」「AIで仕事がなくなる」といった言葉を目にする機会が増えました。

そうなると、ChatGPTのように賢いAIが、もうすぐすべてを片付けてくれる気がしてきますよね。 「人間がクリックや入力の手順をコツコツ教え込むRPAは、もうすぐ不要になってしまうのでは？」 「今の自分の努力は、無駄になってしまわないか？」 そう心配になるのも無理はありません。

でも、安心してください。実は、技術が進めば進むほど、「AIに任せていいこと」と「RPAで守らなければならないこと」の役割が、よりはっきりと見えてきているんです。今回は、最近話題の「自分で考えて動くAI（AIエージェント）」の正体をやさしく紐解きながら、これからの自動化の未来について、少し詳しくお話ししてみたいと思います。

※ Power Automate Desktop (PAD)とは?

Microsoftが提供している、PC操作の自動化ツールです。プログラミングの知識がなくても、マウス操作や入力作業をルールとして覚えさせて自動実行できます。Windowsユーザーなら無償で利用できるため、事務職の方を中心に「一番身近な助っ人」として活用が広がっています。

．そもそも「AIエージェント」ってどんなもの？

AIエージェントという言葉、ちょっと難しく聞こえますよね。

これまでのAI（例えばChatGPTのチャット画面など）は、こちらが聞いたことに答えてくれる「物知りな相談相手」でした。

それに対してAIエージェントは、「相談」だけでなく「行動」までしてくれる存在を指します。

例えば、「来週の会議に向けて、メンバーの空き時間を調べて会議室を予約しておいて」と頼んだとします。

今までのAIなら「予約の方法」を教えてくれるだけでしたが、AIエージェントは実際にあなたのカレンダーを開き、空いている時間を探し、予約システムを操作して、メンバーに招待メールを送る……といった「一連の作業」を自ら判断してこなそうとします。

「そんなに便利なら、もう全部AIでいいじゃない！」と思ってしまいますよね。でも、ここからが大切なポイントなんです。

２．「考えるAI」と「守るRPA」の違い

AIエージェントの最大の特徴は、マニュアルがなくても「おそらくこうだろう」と自分で考えて動く「推論」の力です。一方でRPAは、人間が決めた「ルール（定義）」をどこまでも忠実に守ります。

これを仕事のスタイルに例えると、こんな違いがあります。

RPAは、あらかじめ敷かれたレールの上を正確に走るのが得意です。一方でAIエージェントは、レールがない場所でも目的地に向かって道を選びながら進めます。しかし、道を選ぶときに「近道だと思って、通ってはいけない私有地（社内ルール外の処理）を通ってしまう」というリスクも持ち合わせているんです。

３．なぜビジネスの現場でRPAは「絶対」になくならないのか

さて、ここからが本題です。AIがどれほど賢くなっても、なぜRPAは残り続けるのでしょうか。そこには、会社という組織で働く上で避けて通れない「正確性」と「説明責任」という大きな壁があるからです。

「たぶん正解」では困る仕事がある

例えば、1円のズレも許されない「経費の精算」や「銀行振込」、あるいは法的なルールに則った「雇用契約の更新」などをイメージしてみてください。

AIが「状況を見て、たぶんこれが最適だと思ったので処理しておきました！」と柔軟に判断して、もし1円でも間違っていたら……。ビジネスの世界では、その「柔軟なミス」が大きな問題になります。

「決められた手順通りに、100%確実に実行する」というRPAの頑固さは、信頼が第一の現場では最強の武器になるんです。

「なぜこうなった？」に答えられる安心感

もう一つ大事なのが「説明責任（アカウンタビリティ）」です。

上司や監査部門から「なんでこのデータ、この数値になったの？」と聞かれたとき、RPAなら「この設定画面の、この数値を見て、こう判断するように設定したからです」と、誰にでも納得できる証拠（ログ）を見せることができます。

一方、AIエージェントの判断は、時として「AIがそう考えたから」というブラックボックスになりがちです。組織としては、「中身はわからないけど、AIがやったことだから信じてください」とは言えませんよね。

「誰が見ても理由がわかる（透明性）」という点において、手順が目に見えるRPAは、組織の秩序を守るためにこれからも重宝され続けます。 

４．これからの自動化は「いいとこ取り」が合言葉

将来的には、AIエージェントとRPAは対立するのではなく、「強力なタッグ」を組むことになります。

• AIエージェント（脳）： お客さまからのバラバラな形式のメールを読んで、「これは住所変更の依頼だな」と内容を整理する。

• RPA（手足）： 整理された情報を受け取って、基幹システムの決まった欄に、正確に住所を打ち込む。

このように、判断が必要な「入り口」はAIが、正確さが命の「出口」はRPAが担当するという分業が進んでいくでしょう。RPAは消えるのではなく、AIという賢い「相棒」を得ることで、より難しい仕事もこなせるようにパワーアップしていくわけですね。

５．まとめ：今私たちができること

AIエージェントという新しい技術が登場しても、皆さんが今PADなどで学んでいる「業務をステップごとに分解する」「正確な手順を組み立てる」という経験は、決して無駄になりません。

むしろ、AIに「何を、どうやって動かしてほしいか」を正しく伝えるためには、この業務を整理する力が最も重要なスキルになります。

道具は進化しますが、それを使いこなして「どんな未来（効率的な職場）を作りたいか」を決めるのは、いつだって人間です。

まずは身近なPADを使って、小さな「できた！」を積み重ねていきましょう。その一歩一歩が、AIを自在に操る未来のあなたを作ってくれるはずです。

変化の激しい時代ですが、新しい技術を怖がらず、かといって過信もせず、自分たちの仕事を楽にするツールとして一緒に仲良くなっていきましょう。

ぜひ、これからもチャレンジを続けてみてくださいね！

【最後まで読んでくれた方へ】

「AIだ、RPAだと言われても、結局うちの業務のどこに使えるの？」

「便利なのは分かったけれど、自分たちだけでやり切る自信がない……」

そんなふうに感じた方もいらっしゃるかもしれません。

新しい技術が次々と出てくる今、一人で、あるいは自社だけで正解を見つけるのは、とても大変なことです。

私たちワイ・ビー・シー（YBC）は、そんな「何から手をつければいいか分からない」という企業の皆さまの隣に座り、一緒に業務を整理し、デジタル化を形にするお手伝いをしています。

ツールの導入だけでなく、現場の方々が無理なく使いこなせるようになるための研修やルール作りまで、ワンストップで伴走いたします。「相談できる相手がいない」とお悩みの方も、まずは気軽な気持ちでお話を聞かせてください。

あなたの会社の「現場の困りごと」を、一緒に解決していきましょう。